ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПОЗИЦИЙ И ЗОНЫ
1.1. Понятие, виды и сущность конфликтов
1.2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
1.3. Технология предупреждения конфликтов
ГЛАВА 2. РАССМОТРЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ПОЗИЦИЙ И ЗОНЫ НА ПРИМЕРЕ АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Россельхозбанк»
2.2. Урегулирование конфликтов на АО «Россельхозбанк»
2.3. Типичные ошибки менеджеров в общении с коллективом и пути их разрешения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ