Введение
Глава I. Теоретическая часть. Конфликты.
1.1 Общее определение конфликта
1.2 Типы конфликтов
1.3 Причины конфликтов
1.4 Типы поведения людей в конфликтной ситуации
1.5 Границы конфликта
1.6 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения
1.7 Стили управления коллективом. Медиация
Глава II. Теоретическая часть. Особенности протекания конфликтов в ЛПУ.
2.1 Конфликты в медицинском учреждении
2.2 Способы предупреждения и разрешение конфликтов в медицинской среде
Глава III. Практико – исследовательская часть. Конфликтные ситуации в ГБУЗ «Прионежская ЦРБ» в период реорганизации.
3.1 Характеристика медицинских услуг и анализ состояния медицинского обслуживания в поликлинике
3.2 Организация и методы исследования
3.3 Обработка результатов исследования
Заключение
Список литературы
Приложения