В условиях усиленной конкуренции одним из значительных аргументов в борьбе за потребителя является высокое качество выпускаемой продукции. Для достижения данной цели предприятия должны проводить систематическую работу, которая должна быть направлена на увеличение удовлетворенности потребителей, посредством выполнения всех требований. Такой вид работы определен в системе менеджмента качества.