СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………6
1 Теоретические аспекты исследования потребителей продукции предприятия ………………………………………………………………8
1.1 Потребитель: характеристика и классификация…………………….8
1.2 Поведение потребителя на рынке………………………………………………14
1.3 Этапы и методы исследования потребителей………………………21
2 Исследование потребителей услуг ПАО «Вымпел-Коммуникации»
(ТМ Билайн)…………………………………………………………….31
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика центра
обслуживания клиентов сотовой связи «Билайн»…………………31
2.2 Концептуальная часть исследования потребителей……………….38
2.3 Результаты исследования потребителей услуг предприятия……..42
3 Разработка мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия по результатам проведенного исследования…………………………………………………………….54
3.1 Описание и обоснование мероприятий.……………………………54
3.2 Расчет затрат на предложенные мероприятия……………………..57
3.3 Оценка экономической эффективности предложений……………58
Заключение…………………………………………………………………61
Список использованных источников……………………………………63