СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 9
1.1 Понятие качество образовательных услуг 9
1.2 Содержание управления качеством образовательных услуг 12
1.3 Оценка качества образования 15
1.4 Методики оценки управления качеством образования ГБПОУ «Каслин-ский промышленно – гуманитарный техникум» 22
1.5 Выводы по главе 1 29
2. ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ОЦЕНКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГБПОУ «КАСЛИНСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ ТЕХНИКУМ» 31
2.1 Анализ деятельности ГБПОУ «Каслинский промышленно-гуманитарный техникум 31
2.2 Анализ системы управления качеством в ГБПОУ «Каслинский промышленно-гуманитарный техни-кум» 33
2.3 Оценка качественных показателей качества образования в ГБПОУ «КПГТ» 41
3 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ ГБПОУ «КАСЛИНСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ ТЕХНИКУМ» 48
3.1 Технология разработки управленческого решения по оптимизации ка-чества образования ГБПОУ «Каслинский промышленно-гуманитарный техни-кум» 48
3.2 Рекомендации по внедрению внутренней системы качества на примере ГБПОУ «Каслинский промышленно-гуманитарный техникум» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
ГЛОССАРИЙ 78