ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 6
1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 6
1.2 Концепции конфликтов 13
1.3 Современные методы управления конфликтами 19
Глава 2 Анализ и эффективность снижения конфликтности в ЗАО «Технологии Холода» 28
2.1 Краткая характеристика и анализ предприятия. Виды выявленных конфликтов 28
2.2 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения 30
2.3 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 34
2.4 Методы, способы и результаты разрешения приведенных конфликтов в ЗАО Технологии Холода 35
Заключение 37
Список использованных источников 39