Содержание
Содержание 2
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления системой предоставления государственных услуг 8
1.1. Современные представления о процессе предоставления государственных услуг 8
1.2. Особенности управления системой предоставления государственных услуг 12
1.3. История развития управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 14
Глава 2. Практика управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 19
2.1 Оценка современного состояния процесса предоставления государственных услуг в городе Москве 19
2.2 Анализ состояния управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 21
2.3 Основные проблемы развития управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 24
Глава 3. Разработка стратегического подхода для развития управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 27
3.1. Перспективы использования стратегического подхода в управлении процессом предоставления государственных услуг в Москве 27
3.2. Предложения по использованию стратегического подхода при развитии управления системой предоставления государственных услуг в городе Москве 30
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35