Коммуникативные навыки тесно связаны с понятием коммуникации и общения. В научной литературе проблема общения является предметом изучения в работах таких ученых, как Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Брудный, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина, Б.Ф. Ломов, Л.А. Карпенко и др. Общение – это процесс, в ходе которого устанавливается контакт между людьми, обусловленный совместной деятельностью и проявляющийся на трех уровнях, которые включают восприятие партнеров друг друга (социальная перцепция), обмен информацией в процессе общения (коммуникация) и обмен действиями (интеракция). Коммуникация, которая является одной из сторон в рамках процесса общения, представляет собой акт и процесс, подразумевающий установление контактов субъектов, участвующих во взаимодействии на основе придания общего смысла той информации, которую они в процессе общения передают и воспринимают [20].