ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…….5
ГЛАВА 1 ОТНОШЕНИЕ ИНДИВИДУУМОВ ИИ КОНФЛИКТЫ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ……………………………………………………….9
1. 1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО ВОЗНИКНОВЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ………………………………………………………………..9
1. 2 МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ…………………………20
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ИЗУЧЕНИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ………….…30
2. 1 ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В Г.О. ТОЛЬЯТТИ. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ…………………………………………………………….………30
2. 1. 1 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В АГЕНСТВЕ НЕДВИЖИМОСТИ – «ГЛОБАЛ НЕДВИЖИМОСТЬ»………………………….30
2. 1. 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В РЕКЛАМНОМ АГЕНСТВЕ – «ГАЛЕРЕЯ МЕДИА-ТОЛЬЯТТИ»……………………………………….……….37
2. 2 ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В Г.МОСКВЫ. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ…………………………………………………………….………50
2. 2. 1 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В КОНСАЛТИНГОВО-КОЛЛЕКТОРСКОМ АГЕНСТВЕ «АВАНТАЖ»…………………………………50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….….57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..…….59
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….61