ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………… 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ, КАК СЛЕДСТВИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА ………………………………….8
1.1. Постановка проблемы………………………………………………8
1.1.1. Феноменологические особенности синдрома эмоционального выгорания………………………………………………………………………8
1.1.2. Социальная проблематика ………………………………………12
1.1.3. Проблема в практике…………………………………………….13
1.2. Литературный обзор эмоционального выгорания, как следствие профессионального стресса…………………………………………………13
1.2.1. Стресс на работе…………………………………………………21
1.2.2. Профессиональный стресс………………………………………23
1.2.3. Синдром выгорания, как следствие профессионального стресса………………………………………………………………………..28
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ……………………………………………..36
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ………………………………….38
2.1. Организация исследования……………………………………….38
2.1.1. Планирование и подготовка исследования…………………….38
2.1.2. Характеристики выборки……………………………………….41
2.1.3. Этапы и процедура исследования………………………………41
2.1.4. Инструменты исследования………………………..……………51
2.1.5. Методы обработки результатов…………………..…………….52
2.2.Результаты исследования………………………………………….57
2.3.Обсуждения результатов………………………………………. …59
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ…………..………………………………. …61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….…63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ДРУГИХ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………………………………………………….66
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………..72