ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
1.1 Сущность и типология клиентоориентированности
1.2 Характеристика лояльности, как результат деятельности клиентоориентированности
1.3 Зарубежный и отечественный опыт методов оценки клиентоориентированности персонала компании
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ УК «АРИКАПИТАЛ» НА ПРИНЦИПАХ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
2.2 Анализ деятельности по формированию и оценке клиентоориентированности в компании УК «Арикапитал»
2.3 Проблемы проведения диагностики ориентированности персонала по взаимодействию с клиентами и выделения зон ответственности персонала компании
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КОМПАНИИ УК «АРИКАПИТАЛ»
3.1 Разработка концепции проекта с использованием поэтапного алгоритма для повышения эффективности взаимодействия с клиентом и пути решения выявленных проблем
3.2 Мероприятия по повышению ориентированности и системы мотивации персонала компании УК «Арикапитал»
3.3 Социально-экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий в компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ