ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК БИЗНЕС-ПРОЦЕСС В ПАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКЕ»………………………………………………………….
1.1 Содержание, формы, принципы дистанционного банковского обслуживания клиентов как бизнес-процесс в коммерческом банке……………..
1.2 Особенности дистанционного обслуживания клиентов как бизнес-процесс в коммерческом банке…………………………………………………….
1.3 Методика оценки эффективности дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке как бизнес-процесс……………………………
ГЛАВА 2 ЭКСПРЕСС АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК БИЗНЕСПРОЦЕСС В ПАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКЕ»……
2.1 Общая характеристика ПАО «Челябинвестбанк»……………………..
2.2 Расчет показателей дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке………………………………………………………………..
2.3 Анализ трендов дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке как бизнес-процесс…………………………………………
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ РОСТА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК БИЗНЕСПРОЦЕСС В ПАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНКЕ»…………………………
3.1 Расчет эффекта роста дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке как бизнес-процесс…………………………………………
3.2 Расчет эффективности программы роста дистанционного обслуживания клиентов как бизнес-процесс в коммерческом банке……………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………