Содержание
Введение …………………………………………………………………………………………………… 3
1 Теоретические основы бизнес-процессов организации………………………10
1.1 Понятие, виды и принципы осуществления бизнес-процессов……………………………………………………………………………………………………10
1.2 Показатели эффективности бизнес-процессов ………………………….. 15
1.3 Характеристика факторов совершенствования бизнес-процессов……………………………………………………………………………………………………27
2 Анализ бизнес-процессов ООО «Акварель» ……………………………………………. 39
2.1 Общая характеристика деятельности организации ……………… 39
2.2 Оценка бизнес-процессов в организации………………………………43
3 Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в организации…………………………………..…………………………………..57
3.1 Предложения по реинженирингу бизнес-процесса организации ……… 57
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий .. 74
Заключение ……………………………………………………………………………………………… 79
Библиографичесий список ……………………………………………………………………….. 83
Приложения. ……………………………………………………………………………………………. 89