ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты использования crm-систем для повышения эффективности бизнеса
1.1 Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
1.2 Понятие, факторы и показатели эффективности бизнеса
1.3 Оценка эффективности внедрения CRM-системы
Глава 2. Теоретические аспекты использования crm-систем для повышения эффективности бизнеса
2.1 Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации