ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Организационная структура предприятия и ее описание
1.2 Организационная структура объекта автоматизации и ее описание
1.3 Моделирование процесса учета обращений клиентов, модель AS-IS
1.4 Состояние технических и программных средств
1.5 Выводы по аналитической части
Глава 2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Обзор программных аналогов
2.2 Обзор средств проектирования
2.3 Обзор СУБД
2.4 Обзор инструментов программирования
2.5 Обоснование разработки собственной информационной системы
Глава 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Функциональное моделирование процесса учета обращений клиентов, модель «TO-BE»
3.2 Техническое задание
3.3 Проектирование структуры реляционной базы данных
3.4 Разработка пользовательского интерфейса
3.5 Расчет экономической эффективности
3.5.1 Расходы предприятия до внедрения ИС
3.5.2 Расходы на разработку ИС
3.5.3 Расходы предприятия после внедрения ИС
3.5.4 Расчет себестоимости разработки информационной системы
3.5.5 Подсчет затрат после внедрения информационной системы
3.5.6 Определение показателей экономической эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ