Анализа качества услуг в управлении гостиничным предприятием на примере отеля «Классик» г. Киров

Вид работы: | Предмет работы: | Количество листов: 49

Целью дипломной работы является рассмотрение и изучение проблем анализа качества услуг в управлении гостиничным предприятием. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности отеля «Классик» г. Киров. Предметом исследования являются гостиничные услуги. Объектом исследования является анализ качества гостиничных услуг.

Введение
Глава 1 Качество гостиничных услуг
1.1 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью бизнеса
1.2 Определения и понятия в области качества
1.3 Модель качества услуги
1.4 Показатели качества услуги
1.5 Типология эффективности элементов обслуживания
1.6 Методы оценки качества товаров и услуг
Глава 2 Анализ деятельности Отеля «Классик»
2.1 Общая характеристика отеля «Классик»
2.2 Номерной фонд отеля «Классик»
2.3 Структура управления отелем «Классик»
2.4 Анализ качества гостиничных услуг в отеле «Классик»
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества гостиничных услуг в отеле «Классик»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы