ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА1. ТЕOРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПOВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА OСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ 7
1.1 Сущность конфликтов и причины их возникновения в современной организации 7
1.2 Структура трудового конфликта и методы его преодоления 13 1.2.1 Структура трудового конфликта 13
1.2.2 Формы его преодоления 18
1.3 Прогнозирование и профилактика конфликтов 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ООО»АТЕМИ» 32
2.1 Общая характеристика организации ООО «Атеми » 32
2.2 Внутренняя среда организации ООО «Атеми » 34
2.2.1 Организационная структура торгового предприятия 34
2.2.2 Должностные обязанности 34
2.3 Анализ макросреды и микросреды ООО «Атеми » 37
2.3.1 Анализ макросреды 37
2.3.2 Анализ микросреды 38
2.4 Определение проблем и сильных сторон организации 40
2.4.1 Проблемы организации 40
2.4.2 Потенциал организации 41
2.5 Анализ конфликтности на ООО «Атеми» 41
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «АТЕМИ » 48
3.1 Разработка программы, включающей основные направления по предупреждению конфликтов в долгосрочной перспективе 48
3.2 Работа с конфликтами в торговом зале 67
3.3 Разработка повышения эффективности деятельности благодаря разрешению конфликтов в организации на примере ООО «Атеми » 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
ПРИЛОЖЕНИЯ 80