Анализ услуг, предоставляемых в аэропорту, и пути повышения качества обслуживания пассажиров (на примере ооо «шереметьево хэндлинг»)

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Управление персоналом | Количество листов: 76

Регистрация пассажиров и багажа – это полная последовательность шагов, которые включают оформление пассажиров и их багажа, ручной клади в автоматизированной системе регистрации или с помощью «ручного» метода регистрации, биркование данного багажа и выпуск одного или более посадочных талонов. Посадочные талоны, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна (при необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация) должны быть выпущены каждому пассажиру.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ 5
1.1 Понятия и особенности наземного обслуживания 5
1.2 Особенности обслуживания пассажиров в аэропорту 11
1.3 Технологические зоны обслуживания пассажиров в аэропорту 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА ОСНОВЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 21
2.1 Общая характеристика ООО «Шереметьево Хэндлинг» 21
2.2 Оценка технологий обслуживания пассажиров 26
2.3 Анализ качества обслуживания пассажиров на примере организации ООО «Шереметьево Хэндлинг» 36
ГЛАВА 3 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ФОНЕ ВЫЯВЛЕННОЙ ПРОБЛЕМЫ 51
3.1 Усовершенствование обслуживание пассажиров в аэропорту 51
3.2 Внедрение рекомендаций по обслуживанию пассажиров в аэропорту 57
3.3 Оценка эффективности предложенных улучшений на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг» 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 74

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы