ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ТРУДОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 6
1.1. Понятие и структура трудового поведения, мотивация 6
1.2. Сущность контроля в управлении 10
1.3. Система контроля трудового поведения персонала фирмы 14
1.4. Методы контроля трудового поведения 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА СОТОВОЙ СВЯЗИ «СОТИКС» 35
2.1. Характеристика деятельности «Сотикс» 35
2.2. Контроль персонала в процессе трудовой деятельности 42
Система методов управления на предприятии 44
2.3. Процесс осуществления контроля управлением трудового поведения персонала 46
2.4. Методы контроля трудового поведения торгового персонала отдела сотовой связи «Сотикс» 48
2.5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 58
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО СВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И КОНТРОЛЯ ТРУДОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА «СОТИКС» 71
3.1. Предложения по совершенствованию системы мотивации и стимулирования трудового поведения персонала 71
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91