ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Виды конфликтов и методы их нейтрализации в организациях
1.2. Характеристика конфликтных людей и тактика общения с ними
1.3. Особенности нейтрализации конфликтов в сфере оказания услуг
2. МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ КОНФЛИКТОВ В ООО «СЕВЕРНЫЙ»
2.1. Организационно-управленческая характеристика предприятия ООО «СЕВЕРНЫЙ»
2.2. Анализ уровня конфликтности персонала предприятия ООО «СЕВЕРНЫЙ»
2.3. Разработка рекомендаций по нейтрализации конфликтности на предприятии ООО «СЕВЕРНЫЙ»
ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А