Введение 4
Глава 1. Анализ внутренней среды компании 6
1.1. Характеристика объекта исследования 6
1.2. Внешние и внутренние потребители 7
1.3. Анализ сильных и слабых сторон 9
1.4. Маркетинговое исследование потребителей ОАО «Лукойл» (Анкета) 11
1.5 Сегментирование потребителей ОАО «Лукойл» 13
1.6. Анализ маркетингового комплекса 4Р 14
1.6.1. Анализ товарной стратегии 19
1.6.2. Анализ ценовой политики 20
1.6.3. Анализ сбытовой политики 25
1.6.4. Анализ коммуникационной политики 27
Глава 2. Анализ внешнего окружения 27
2.1. Отраслевой анализ 27
2.2. STEP-анализ 30
2.3. Анализ конкуренции 32
Глава 3. SWOT-анализ компании и разработка рекомендаций развития компании
3.1. SWOT-анализ 38
3.2. Рекомендации развития компании 40
Заключение 45
Список литературы 47