Введение 4
Глава 1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия 8
1.1 Обследование деятельности и ИТ-инфраструктуры предприятия
(Исследуемого структурного подразделения) 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельность 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3 ИТ — инфраструктура предприятия, методы и инструменты
управления ИТ – инфраструктурой 23
1.1.4 Управление информационной безопасностью ИТ- инфраструктуры
предприятия 26
1.1.5 Роль ИС и ИКТ в управлении бизнесом 27
1.2 Характеристика комплекса задач (задачи) и обоснование необходимости
реорганизации бизнес-процессов 29
1.2.1 Описание существующих бизнес-процессов 29
1.2.2 Разработка диаграмм «КАК ЕСТЬ» 33
1.2.3 Качественный и количественный анализ существующих бизнес-
процессов 33
1.2.4 Обоснование необходимости разработки модели бизнес-процессов 33
1.2.5 Выбор и обоснование способов приобретения рациональных
информационных систем и информационно-коммуникативных технологий
решения для управления бизнес-процессами 34
Вывод по главе 1 40
Глава 2. Совершенствование бизнес-процессов и ИТ — инфраструктуры
предприятия 41
2.1 Разработка модели бизнес-процессов «Как будет» 41
2.2 Оценка разработанной модели бизнес-процесса «Как будет» 48
2.3 Описание изменений в ИТ- инфраструктуре 55
2.4 Планирование и организация проектной деятельности по реализации
предполагаемой модели бизнес-процессов 58
2
Вывод глава 2. 62
Глава 3 Разработка бизнес-плана и предложений по созданию новых
бизнес-проектов на основе инноваций в сфере ИКТ 63
3.1. 1 Создание модели процесса 63
3.1.2 Календарный (инвестиционный) план 65
3.1.4 Разнесение издержек 66
3.2 Оценка результатов бизнес-планирования 67
Заключение 70
Список использованных источников 71