Введение 3
1 Сущность оптимизации бизнес-процессов на предприятии 6
1.1 Понятие и анализ теоретических подходов к сущности бизнес-процессов на предприятии 6
1.2 Управление и оптимизация бизнес-процессов на предприятиях 12
1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов организации 20
2 Анализ бизнес-процессов в страховой компании ОАО «Росгосстрах» 30
2.1 Краткая характеристика ОАО «Росгосстрах» 30
2.2 Основные технико-экономические показатели ОАО «Росгосстрах» 36
2.3 Анализ бизнес-процессов страховой организации 47
3 Оптимизация бизнес-процессов в филиале страховой компании ОАО «Росгосстрах» для достижения прибыльного роста 55
3.1 Анализ резервов по расширению агентской сети НФ ОАО «Росгосстрах» 55
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 60
Заключение 76
Список использованных источников 81