11. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме …

• сопереживания

12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.

• функции

13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.

• структуру

14. Основная форма делового общения — это:

• деловая беседа

15. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления …

• управленческой деятельности