Всякий рабочий процесс в той или иной степени влечёт за собой конфликтные ситуации внутри коллектива, так как конфликт – это один из способов взаимодействия между членами коллектива. Этимология слова «конфликт» происходит от латинского conflictus «столкновение, удар». Столкновения во мнениях людей возникают как в быту, так и во время работы. Но всё же большую часть времени человек проводит на работе и, соответственно, переживает эти явления зачастую там.