• означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование
• стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты
• Матрица ответственности
• этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)
• не выходят за границы допустимых значений