Введение 3
1 Сущность оптимизации бизнес-процессов на предприятии 7
1.1 Понятие и анализ теоретических подходов к сущности бизнес-процессов на предприятии 7
1.2 Управление и оптимизация бизнес-процессов на предприятиях 13
1.3 Оценка экономической эффективности бизнес-процессов компании 21
2 Анализ бизнес-процессов в страховой компании ПАО «Росгосстрах» 31
2.1 Краткая характеристика ПАО «Росгосстрах» 31
2.2 Основные технико-экономические показатели ПАО «Росгосстрах» 37
2.3 Анализ бизнес-процессов страховой организации 48
3 Оптимизация бизнес-процессов в филиале страховой компании ОАО «Росгосстрах» для достижения прибыльного роста 56
3.1 Анализ резервов по расширению агентской сети НФ ПАО «Росгосстрах» 56
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 61
Заключение 77
Список использованных источников 81