• группа людей, при определенных обстоятельствах сплотившаяся вокруг конкретных общих интересов или переживаний
• 1) постановка цели
• 2) разработка рабочего инструментария
• 3) процесс получения данных
• 4) обработка и анализ данных
• 5) разработка выводов
• 1) выбор целей и задач
• 2) определение целевых аудиторий
• 3) разработка программы
• 4) выбор технологий и инструментов
• 5) оценка эффективности программы
• поведенческая цель
• дифференциация
• трансцендентность