Целью работы является: проанализировать услуги ПАО Сбербанк, предоставляемые физическим лицам, и разработать рекомендации по их совершенствованию. Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ПАО Сбербанк, предметом исследования – банковские услуги для физических лиц. Сбербанк России – один из самых крупнейших банков страны. Оставаясь лидером национальной банковской системы, Сбербанк России ощущает возрастающее конкурентное давление, как со стороны российских банковских институтов, так и со стороны небанковских финансовых посредников, иностранных банков, развивающих операции трансграничного кредитования, рынка корпоративных облигаций.