ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОМ БАНКЕ
1.1 Сущность банковской инновации и инновационной технологии………5
1.2 Государственное регулирование………………………………………….30
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В АО «Тинькофф Банк»
2.1 Общие сведения о банке……………………………………………….……36
2.2 Обзор рынка банковских услуг…………………………………………… .42
2.3 Анализ использования инновационных технологий в АО «ТИНЬКОФФ БАНК»…..53
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
3.1 Общие рекомендации по организации внедрения инновационных технологий в коммерческом банке……………………………………………75
3.2 SRM Siebel и её актуальность для банка ………………………………….84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………..……………………89
Список литературы…………………………………………………………….. 92