Введение 2
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 4
1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 4
1.2 Концепции конфликтов 11
1.3 Современные методы управления конфликтами 17
Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО «ЕЛЛ РУ» 25
2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ООО «ЕЛЛ РУ» 25
2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения 29
2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения 38
Рисунок 2.7 – Оценка сотрудниками распределения обязанностей 39
Глава 3 Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ООО «ЕЛЛ РУ» 45
3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 45
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников 53
3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ А 72
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 74
ПРИЛОЖЕНИЕ В 75
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ 79