Актуальность темы заключается в том, что предприятия сферы обслуживания (и не только индустрии гостиничного сервиса) являются организациями (фирмами, компаниями), работающими в интересах жителей. Главным предназначением гостиницы является обслуживание граждан в целом, а не какой-либо ограниченной группы. Гостиницы нужны, чтобы исполнять основные потребности людей в пище, крове и защите. Беря за основу из функциональное назначение гостиницы, её можно отнести законодательством к местам общего пользования, исключающим дискриминацию людей в любой форме.