Введение……………………………………………………………………….…..3

1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях………….6
1.1. Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях….….6
1.2. Концепции управления конфликтами………………………………….….17
1.3. Современные методы управления конфликтами………………………….23
1.4. Особенности конфликтов в медицинских организациях…….…………..32
2. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих
влияние на их развитие в Тушинской детской городской больнице ………37
2.1. Общая характеристика деятельности и системы управления
конфликтами ТДГБ…………..……………………………………………..37
2.2. Экспериментальное изучение выбора стиля поведения в конфликтных
ситуациях среди медицинских сотрудников ТДГБ………………………..33
2.3. Анализ типовых конфликтов и методов их разрешения в ТДГБ….……..42
2.4. Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации
конфликтов и причин их возникновения…………………………………51
3. Мероприятия по решению конфликтных ситуаций в Тушинской детской городской больнице …………………………………………………………….65
3.1. Пути снижение конфликтности при принятии управленческих
решений……………………………………………………………………..65
3.2. Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников…72
3.3. Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного
поведения……………………………………………………………………75
Заключение………………………………………………….………………….…83
Список использованной литературы…………………………………………….86
Приложения…………………………………………………………….………..90