Введение………………………………………………………….…..3
1.Теоретическая часть………………………………………………………..8
1.1. Понятие конфликта и его виды …………………………………………8
1.2. Причины возникновения конфликтов …………………………………14
1.3. Предотвращение конфликтов ………………………………………….20
1.4. Разрешение конфликтной ситуации и конфликта ……………………25
2.Анализ деятельности предприятия ……………………………………….27
2.1 Характеристика деятельности ООО «Агат»……………………………27
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «АГАТ»……29
2.3 Исследование социально-психологического климата в коллективе предприятия ООО «АГАТ» …………………………………………………31
3. Разработка мероприятий по созданию благоприятного социально- психологического климата в организации………………………………….37
Заключение……………………………………………………………………42
Список используемой литературы…………………………………………..45