Введение 3
Глава 1. Понятие и содержание невербального общения 6
1.1 Общение: понятие, функции, виды. 6
1.2 Сущность невербального общения 8
1.3 Основные характеристики эмоций и эмоциональных состояний 13
1.4 Мимика как отражение эмоциональных состояний человека 15
1.5 Основные коммуникативные жесты 16
Глава 2. Эффективность невербального общения 22
2.1 Невербальные средства общения 22
2.2 Правила и приемы невербального общения 27
2.3 Невербальные формы выражения эмоций в разных культурах 33
2.4 Особенности невербального общения в разных странах 37
Заключение 41
Список использованной литературы 43