В данной работе будет рассматриваться применение Интернет-технологий в командной работе. Особое внимание будет акцентировано на такой технологии как CRM. Цель работы: дать определение понятию маркетинг отношений, определить основные системы управления взаимоотношений с клиентами и партнерами, указать возможность оценки эффективности данных систем и подходов. Будут рассмотрены следующие ключевые вопросы: 1) маркетинг взаимоотношений как наука о технических и социальных связях элементов рынка и организации; 2) управление отношениями с клиентами, характеристика основных инструментов; 3) управление отношениями с клиентами, характеристика основных инструментов; 4) оценка эффективности применения маркетинга отношений; 5) развитие маркетинга отношений в России.