Введение 3
1 Теоретические основы работы с обращениями граждан 4
1.1 виды обращений граждан и их особенности 4
1.2 этапы ведения делопроизводства по обращениям граждан 7
2 Анализ работы ООО РСО «Тепловодоканал» с обращениями граждан 18
2.1 Общая характеристика ооо рсо «тепловодоканал» 18
2.2 Количественный и качественный анализ персонала предприятия 22
2.3 Работа с обращениями граждан 30
Заключение 37
Список использованных источников 40