Введение 4
1 Теоретические основы понятия качества и эффективности медицинской помощи 6
1.1 Понятие качества 6
1.2 Компоненты качества в здравоохранении 10
1.3 Механизмы обеспечения качества медицинской помощи 14
2 Анализ качества медицинских услуг МБУЗ г. Новосибирск «ГКБ №1» 20
2.1 Общая характеристика МБУЗ г. Новосибирск «ГКБ №1» 20
2.2 Анализ удовлетворенности качеством, оказываемых медицинских услуг 22
2.3 Пути повышения качества медицинской помощи 29
Заключение 34
Список использованной литературы 35