В последние десятилетия отечественные ученые уделяют значительное внимание оценке качества спортивных услуг. До второй половины 90-х годов, в рамках административного управления, применялись экономические, технические и другие нормативы, которые регламентировали качество товаров и услуг с позиции производителя. Вся применяемая нормативная база была научно обоснована. Но переход к свободным рыночным отношениям, предполагал новую концепцию качества — с позиции потребителя, согласно которой поставщики услуг должны ориентироваться на потребителя, главным индикатором стала степень удовлетворенности клиента [6].