Проектирование модуля «Контакт-центр» единого номера 122

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Информационные технологии | Количество листов: 63

Единый номер 122 создан для централизации звонков в контакт-центры субъектов Российской Федерации согласно приказу Минздрава России от 19.03.2020 N 198н (ред. от 04.02.2022) "О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19". Принцип работы данного номера устроен таким образом, что соединение абонента происходит с оператором той службы региона, на территории которой происходит вызов. С началом новой коронавирусной инфекции номер «122» для приёма звонков, связанных с вопросами по COVID-19, стали использовать во всех регионах страны с ноября 2020 года. Осенью 2020 года остро встала проблема дозвона граждан до медицинских организаций, в скорую помощь и в региональные поликлинические coll-центры, вследствие чего был внедрен единый номер «122» для этих вопросов. Главная цель контакт-центра единого номера 122 - доступность оказания медицинской помощи населению региона.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Анализ деятельности контакт-центров 5
1.1 Понятие, цель и задачи контакт-центра единого номера 122 5
1.2 Анализ существующих медицинских информационных систем, включающих в себя функционал обзвона пациентов 10
1.3 Информационные технологии поддержки деятельности организаций в сфере здравоохранения. 13
2. Общая характеристика деятельности КГБУЗ «АКМИАЦ» и выявление недостатков существующей системы 20
2.1 Анализ деятельности КГБУЗ «АКМИАЦ» 20
2.2 Определение недостатков в работе контакт-центра до реализации централизованной системы 29
2.3 Концепция модуля «контакт-центр» единого номера 122 31
3. Проектирование модуля «контакт-центр» единого номера 122 35
3.1 Анализ сервисов для прототипирования 35
3.2 Создание макетов модуля «контакт-центра» единого номера 122 39
3.3 Обоснование экономической эффективности 56
Заключение 61
Список использованных источников и литературы 62

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы