1. Введение 4
1.1. Обзор рынка стоматологического оборудования 4
1.2. Краткая характеристика компании «Н.Селла» 8
1.3. Сущность проблемы и цель исследования 9
1.4. Исследовательская гипотеза 10
1.5. Вопрос исследования 10
2. Обзор теоретической литературы 11
2.1. Методы анализа состояния рынка 11
2.2. Методы анализа конкурентоспособности компании 20
2.3. Методы анализа удовлетворенности потребителя 33
2.4. Стратегии развития предприятий 47
2.5. Пути увеличения доли рынка 57
2.6. Варианты организации системы продаж 59
2.7. Выводы 66
3. Методология исследования 67
3.1. Цели исследования 67
3.2. Методы исследования 68
3.3. Критерии успешного решения проблемы 73
3.4. Оценка вклада автора 73
4. Результаты частных исследований и их анализ 74
4.1. Исследование по определению причин снижения рентабельности 74
4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 74
4.1.2. Результаты исследования 80
4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 87
5. Исследование по оценке эффективности потенциального развития посредством дилерской сети 88
5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 88
5.2. Результаты исследования 89
5.3. Выводы по результатам второго исследования 94
6. Исследование по оценке эффективности потенциального развития посредством филиальной сети 94
6.1. Сбор данных и техника проведения исследования 94
6.2. Результаты исследования 97
6.3. Выводы по результатам третьего исследования 107
7. Исследование по выявлению наиболее перспективных с точки зрения выбранной модели развития брэндов 108
7.1. Сбор данных и техника проведения исследования 108
7.2. Результаты исследования 112
7.3. Выводы по результатам пятого исследования 112
8. Рекомендации по результатам исследования 115
9. Заключение 116
Приложение 1. Анкета для менеджеров по продаже компании «Н.Селла» 122