Система взаимоотношений компании «Боуз Р.К.» с клиентами

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Менеджмент | Количество листов: 101

Менеджмент должен использовать аналитику и отчетность для отслеживания того, как эксперименты и изменения в продуктах, ценах, политике клиентов, процессах, рекламных акциях и услугах влияют на производительность каждой категории потребителей. Некоторые компании используют этот комплекс на благо клиентов, выстраивая кросс-функциональные команды вокруг их конкретных потребностей. Создание аргументов в пользу ценности для клиентов должно быть простым: когда компания фокусируется на лояльности, это делает жизнь клиентов намного лучше, что они продолжают возвращаться, и приводить своих друзей. Сотрудники вдохновляются удовлетворением, которое приходит от улучшения жизни клиентов. Компании, которые не преследуют ценность клиента, рискуют быть выведенными из бизнеса теми, кто это делает. Лидерство лояльности также требует управления сверху донизу.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы разработки программ лояльности потребителей 6
1.1 Цели и задачи программ лояльности потребителей 6
1.2. Теоретический анализ проблем лояльности клиентов 17
1.3. Программы и этапы разработки программ лояльности в сфере торговли 27
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей на примере компании «Боуз Р.К.» 35
2.1. Краткая характеристика ООО «Боуз Р.К.» 35
2.2. Анализ программ лояльности, внедренных в компании «Боуз Р.К.» 44
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей программой лояльности компании «Боуз Р.К.» 60
Глава 3. Совершенствование программы лояльности компании «Боуз Р.К.» 68
3.1. Создание и направления запуска программы лояльности клиентов 68
3.2. Оценка эффективности предложенной программы лояльности 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ А 95
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 97
ПРИЛОЖЕНИЕ В 98
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 100

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы