Введение……………………………………………………………………………….3
Термины и определения……………………………………………………………….5
1 Сервис на транспорте………………………………………………………………..8
1.1 Организация сервисного обслуживания на транспорте……………………….8
1.2 Нормативно – правовые документы, регламентирующие сервис на ВТ..….12
1.3 Обслуживание пассажиров в здание аэровокзала……………………………14
2 Общая характеристика «Аэропорта Нюрба»………………………………….….19
2.1 Описание деятельности предприятия………………………………………..19
2.2 Координация взаимодействия служб и подразделений в процессе подготовки транспортных средств к отправлению………………………………….21
3 Анализ Совершенствования Сервисного обслуживания пассажиров в ФКП Аэропорты Севера филиал «Аэропорт Нюрба» …………………………………….24
3.1 Организация обслуживания пассажиров в аэропорту……………………….24
3.2 Обслуживание отдельных категорий пассажиров …………………………..34
3.3 Идеи и предложения по обслуживанию пассажиров…………………………42
Заключение………………………………………………………………..…………44
Список использованных источников