Введение………………………………………………………………..……………………..….3
Глава 1. Теоретические основы исследования банковской деятельности….…………..……5
1.1. Понятие и сущность банковских услуг………………………………………………..…..5
1.2. Виды банковских услуг…………………………………………………………………..…9
1.3. Основные направления развития рынка банковских услуг в России…………………..14
Глава 2. Исследование основ банковской деятельности (на примере АО «Альфа-Банк»)……………………………………………………………………………………………22
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности банка……….………..22
2.2. Анализ кредитной деятельности банка……………………………………………….…..31
2.3. Исследование основ банковского обслуживания в АО «Альфа-Банк»…………………37
Глава 3. Пути улучшения банковской деятельности (на примере АО «Альфа-Банк»)……………………………………………………………………………………………46
3.1. Мероприятия по совершенствованию банковской деятельности АО «Альфа-Банк»…………………………………………………………………………………………….46
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий……………………………………50
Заключение……………………………………………….……………………………………..55
Список литературы……………………………………………………………………………..58
Приложение