ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1 СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА 9
1.1 Понятие результативности и эффективности процессов СМК в стандартах ИСО серии 9000 9
1.2 Менеджмент процессов 9
1.3 Планирование процессов и управление процессами 10
1.4 Ответственность и полномочия, связанные с процессами 12
1.5 Теоретические аспекты измерения результативности 12
1.6 Общая модель разработки критериев и методов определения результативности процессов СМК 15
1.7 Оценка результативности системы менеджмента качества на основе процессного подхода 20
1.8 Определение методики оценки результативности процессов 23
1.9 Методы вычисления результативности СМК и ее процессов 26
2 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 32
2.1 История производственной деятельности ОАО «ЕВРАЗ Нижнетагильский металлургический комбинат» 32
2.1.1 Зарождение металлургии в Нижнем Тагиле 32
2.1.2 Нижнетагильский металлургический комбинат 33
2.1.3 ОАО «ЕВРАЗ НТМК» 34
2.2 Применение принципов Э. Деминга на предприятии ОАО «ЕВРАЗ НТМК» 35
2.3 Изучение структуры и актуализация документов системы менеджмента качества 38
2.3.1 Руководство по менеджменту качества 39
2.3.2 Управление документацией 39
2.3.3 Управление записями 41
2.3.4 Структура стандартов СТО на предприятии ОАО «ЕВРАЗ НТМК» 54
3 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ 59
3.1 Характеристика основных процессов СМК предприятия ОАО «ЕВРАЗ НТМК» 59
3.2 Анализ оценки результативности СМК 69
3.3 Анализ достижения показателей процессов СМК 71
3.4 Оценка результативности процессов СМК 71
3.5 Анализ динамики показателей результативности процессов СМК 72
3.6 Предварительная оценка направления улучшений деятельности СМК 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ А