Введение 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ 7
1.1. Понятие конфликта, его структура и причины 7
1.2. Предупреждение и разрешение конфликтов 14
1.3. Классификация, виды, причины и функции конфликтов 21
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКАТМИ В ООО «КАМ» 31
2.1. Общая характеристика ООО «КАМ» 31
2.2. Анализ персонала и эффективности его в ООО «КАМ» 54
2.3. Анализ уровня конфликтности в ООО «КАМ» 64
3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО «КАМ» 72
3.1. Проведение личностной диагностики кандидатов при приёме на работу 72
3.2. Направление руководителей структурных подразделений на тренинги по управлению конфликтами 82
3.3. Введение в ООО «КАМ» Кодекса корпоративной культуры и профессиональной этики 85
Заключение 103
Список использованных литературных источников 106
Приложение