Введение 4
Глава I. Особенности услуги 6
1.1. Характеристика и отличительные признаки услуг 6
1.2. Сравнение услуг и материально-вещественного товара 12
Вывод по главе I 24
Глава II. Стадии развития жизненного цикла услуги 26
2.1. Этапы жизненного цикла услуги 26
2.1.1. Этап исследования и разработки услуги 27
2.1.2. Этап внедрения услуги 31
2.1.3. Этап роста 33
2.1.4. Этап зрелости услуги 35
2.1.5. Этап упадка услуги 38
2.2. Сравнение жизненного цикла услуги и жизненного цикла товара 41
2.3. Продвижение услуг в соответствии с жизненным циклом 46
Вывод по главе II 61
Заключение 63
Библиографический список 66