26. Последовательность этапов делового общения:

• установление контакта
• выявление мотивов общения
• взаимодействие
• завершение общения

27. Французская пословица гласит, что умение сказать человеку то, что он сам о себе думает – это …

• лесть

28. Передача эмоционального состояния человеку или группе помимо собственно смыслового воздействия – это …

• психическое заражение