11. «Качество исполнения работ» и «качество обслуживания потребителя» в автосервисе связаны следующим образом

• это единые и неделимые характеристики качества оказания автосервисной услуги

12. Контроль качества ремонта и технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам, должны осуществлять:

• сами владельцы автомобилей и работники ОТК предприятия автосервиса

13. Заказы на услуги предприятий автосервиса могут выполняться в сроки

• обычные и ускоренные

14. Сертификат качества в автосервисе — это:

• документ установленного образца, гарантирующий определенный уровень качества ремонтных услуг с правом беспрепятственного выхода на тот или иной рынок

15. Для предприятий автосервиса больше подходят формы оплаты труда:

• сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки