11. Из перечисленных для конфликта ценностей подходят следующие типы вмешательства:

• избегать формулировать проблему в терминах ценностей
• позволить сторонам быть согласными или несогласными
• создать сферу влияния, в которой один набор ценностей будет доминировать

12. Следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений выделяет М. Дойч:

• интенсивность и значимость
• кооперация — конкуренция
• ориентация на задачу
• распределение власти
• формальный — неформальный характер отношений

13. __________________ — это постижение эмоционального состояния, проникновение-«вчувствование» в переживания другого человека.

• Эмпатия

14. __________________ состоит из условий и ожиданий от отношений между посредником и конфликтующими сторонами.

• Психологический контракт

15. Высоко развитая коммуникативная культура проявляется в коммуникативных способностях, за исключением способности

• эффективно критиковать партнера